Bij Vaeka.nl doen we er alles aan om je een geweldige winkelervaring te bieden. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons ruil- en retourbeleid. Lees hieronder hoe dit in zijn werk gaat.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, mits het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product is onbeschadigd, ongebruikt, en in de originele verpakking.
• Het product is voorzien van alle bijbehorende accessoires en documentatie.
• Het product valt niet onder de uitzonderingen (zie paragraaf 2).

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

2. Uitzonderingen

Er zijn enkele producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden:

• Levende producten: Planten, terraria en andere levende producten vallen niet onder het retourrecht.
• Hygiënegevoelige producten: Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen als de verpakking geopend is.

3. Ruilen van een Product

Wil je een product ruilen? Dit is mogelijk binnen 14 dagen, mits het voldoet aan dezelfde voorwaarden als genoemd bij “Retourvoorwaarden”. Neem contact met ons op via info@vaeka.nl en vermeld welk product je wilt ruilen en waarom. We zullen je informeren over de verdere stappen.

4. Hoe kan ik een product retourneren?

1. Neem contact met ons op
   Stuur een e-mail naar info@vaeka.nl met:

   •  het ordernummer, 

   • het te retourneren product, 

   • de reden van retour, 

   • en eventuele foto’s van het product als er sprake is van een defect.

2. Verzendinstructies
   Je ontvangt van ons de verzendinstructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of er een fout in de bestelling is gemaakt.

3. Verzenden
   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg een kopie van je factuur of orderbevestiging toe aan het pakket. Stuur het pakket op naar het retouradres dat we je geven. Een notitie met het ordernummer, jouw naam, emailadres en telefoonnummer volstaat ook.

5. Defect of Verkeerd Product Ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vaeka.nl met een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het defect. Wij zorgen ervoor dat je een passende oplossing krijgt, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

6. Terugbetaling

Zodra wij jouw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst.

7. Klantenservice

Heb je vragen over ons ruil- en retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@vaeka.nl. We helpen je graag verder!